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【关注】连州地下河被警告原因已明确 景区正在整改

2021-08-08

  全市唯一5A级景区连州地下河被国家旅游局警告的原因已明确,景区外部的问题是交通可进入性差,景区内部的问题包括相关指引不明晰、重点区域安全设施不够规范、卫生清扫不及时、旅游商品缺乏特色等。旅游部门及景区方面均表示将限时整改,并不断提升旅游服务质量。

  从市旅游局了解到,根据全国旅游景区质量等级评定委员会派出暗访小组进行暗访的复核调查报告,连州地下河景区主要存在的问题有:

  二是游客中心指引牌不明晰、服务项目不全、宣传品品种单一,导览图上未公布咨询、投诉、急救电话等;

  今年4月2日,国家旅游局召开新闻发布会,通告全国44家A级旅游景区被摘牌,1家5A级景区被严重警告,另9家5A级景区被警告。其中广东清远市连州地下河景区是被警告的9家5A级景区之一。(见本报4月3日报道)据了解,连州地下河景区在2006年成功创建为国家4A级景区后,于2007年启动创建国家5A级旅游景区工作。经过5年的努力,于2011年9月获全国旅游景区质量等级评定委员会评定为国家5A级旅游景区,是清远市第一家、广东省第六家国家5A级景区。

  市旅游局方面介绍说,连州地下河景区被通报警告后,各级党委、政府和旅游部门都十分重视,市旅游局连日进行检查整改并书面上报省旅游局,省旅游局也派出检查组对照存在问题进行了全面细致的核查,并提出希望地方各部门把此次整改工作当做一次重新创建5A级景区来开展,全面提升服务质量,重塑5A级旅游品牌。4月13日市旅游局将检查整改的情况形成书面材料上报了市委市政府后,4月15日市委书记葛长伟批示“抓好落实,重点是提高和改进软件”。日前,清远已成立了以连州市政府为主的“连州地下河国家5A景区复核整改工作小组”。该小组组长,连州市委副书记、市长刘泽和介绍说,整改工作小组将在3-6个月内由相应的职能部门和企业各施其责整改解决问题。目前连州各相关部门和景区已制定了相应的整改方案,明确了责任和完成时限。

  市旅游局局长林闻也表示,此次我市A级旅游景区被国家旅游局通报警告事件的发生,给我市旅游业的发展敲响了警钟,这次受到警告的虽然只是连州地下河景区,但是可能还存在有或多或少问题的旅游景区,为避免同类事件的再次发生,现阶段市旅游局已布署了在全市开展A级旅游景区自查整改的工作任务;下阶段市旅游局将加大对全市旅游景区的检查力度,安排专业人员多下景区,增加与景区工作人员的沟通与联系,主动把工作做细、做精。

  针对存在问题,该景区将进一步规划停车分区,增加停车标识和指引,落实值守人员巡查制度。增加游客中心和售票中心的提示指引,增加行李寄存箱、失物招领箱等设施;落实咨询处专职人员值班制度,加强卫生保洁工作;重新设计制作新版门票和导览图,增加咨询、投诉和紧急救援电话等要素。加强对导游讲解人员的培训工作。

  景区方面还将在现有基础上,增加游客休息区,并增加与景区景观相协调的木桌木凳等游客休息设施。增加防护栏和防滑设施、开辟新的疏导通道、增添安全提示,确保游客游览安全。目前连州地下河景区已安排专职人员对购物商店进行管理,积极引导商家在出售当地农产品的同时,要实行品种多元化经营;同时要求所有商店进一步完善价码的标签形式,一律在商品包装进行明码标价。

  刘泽和介绍说,关于交通可进入性问题,由于区位原因,连州与广州白云机场确实有一定距离,但二广高速开通后,高速公路出入口距景区仅2公里。近期连州市公路、交通等部门将积极协调解决增加安装交通标识牌等问题。另外根据连州市旅游总体规划和国家、省公路改造计划,“十三五”期间拟动工升级改造连州市区到地下河景区的S114线。连州市交通部门督促落实交通旅游专线问题,到时将确保每天按规定班次进入景区。同时连州市城综局要积极引导和完善相关的公交车指引站牌,方便游客查找搭乘。林闻也表示,市旅游局将在A级旅游景区自查整改的基础上,组织专业人员对A级旅游景区进行抽查,及时发现问题和督促整改。市旅游局将会进一步加强行业管理和服务质量监督,不断提升我市A级景区旅游环境和旅游服务质量,再塑清远旅游新的良好形象。 (朱文华)

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